Thème 1 : Mobilisation/Motivation
Question de gestion 4. Communiquer à l’interne suffit-il à mobiliser ?
Cours de Ressources Humaines et Communication (STMG, Ecole de Commerce et de Management, Master, chef d’Entreprise, Entrepreneur, gestion des administrations, gestion des associations, Formation professionnelle...) avec www.SuperProfesseur.com et l’application mobile de Super Professeur :aideetreussite.superprofesseur.com © Ronald Tintin, Ronning Against Cancer
Plan du cours
I. La
communication interne : outils et objectifs
II. Les
conditions de réussite d’une communication interne
III. L’intérêt
des TIC dans la communication interne
IV. L’impact
de la communication interne sur la mobilisation des salariés
V. Les
techniques d’animation des équipes
I. La communication interne : outils et objectifs
La communication interne regroupe l’ensemble des actions qu’une organisation met en œuvre pour échanger les informations avec ses salariés.
A. Les caractéristiques de la communication interne
Toute forme de communication est caractérisée par :
un sens(elle peut être
descendante, ascendante, horizontale),
un canal
(oral, écrit),
la nature de la source (formelle/informelle),
des objectifs
(institutionnels, fonctionnels, commerciaux),
le nombre d’acteurs(elle peut être interpersonnelle, de groupe, de
masse).
B. Les outils de la communication interne
Affichage des notes
de service, mémos et autres informations
Journal
d’entreprise (papier ou électronique), livret d’accueil
Séminaires,
événements
Entretiens
individuels, réunions
Enquêtes de
satisfaction des salariés
Blogs, courriels, newsletters, forums de
discussion, listes de diffusion
Intranet
Groupes de travail,
commissions internes
C. Les objectifs de la communication interne
La communication interne ne consiste pas simplement à informer les salariés. Elle est de plus en plus souvent considérée comme un outil de gestion du personnel, voire un outil de motivation et de management des salariés pour :
transmettre des informations
exposer des résultats
expliquer les nouvelles orientations
...
II. Les conditions de réussite d’une communication interne
A. La communication interne au sein d’un processus global
Pour que la communication interne soit réussie, il doit y avoir cohérence totale entre les messages transmis par l’organisation à ses membres et aux acteurs externes (notion de communication globale).
Le fait que des salariés découvrent une information sur leur entreprise en externe peut s’avérer dommageable pour celle-ci. De la même façon, des salariés qui dénigrent leur entreprise à l’extérieur nuisent à sa notoriété et à son image.
B. Les facteurs de réussite d’une communication interne
La communication interne doit être adaptée :
– au contexte (culture d’entreprise, climat social, codes et rites, niveaux hiérarchiques, pyramide des âges, situation financière et économique de l’entreprise sur son marché, stratégie…) ;
– aux attentes des membres de l’entreprise : besoins d’information, de transparence, de franchise.
La mise en œuvre d’une politique de communication interne suppose une réflexion sur :
le contenu du message à transmettre (quelles informations donner ou recueillir ?),
les intervenants
(qui transmet les informations ? à qui ?),
les moyens (quels
supports ? quels canaux ?),
le lieu, le moment, le ton (climat de confiance, d’écoute, de respect mutuel).
Tous les membres de l’entreprise sont acteurs et bénéficiaires de la communication interne : il est important de les associer et de les faire participer à cette démarche.
Enfin, il est essentiel de vérifier régulièrement la compréhension des messages et de mettre en œuvre les actions annoncées (crédibilité).
C. Les freins
Les freins peuvent être d’origine « technique »
Les freins peuvent également être « psychologiques ».
Essentiellement liée au facteur humain, la communication interne doit être réajustée en permanence en fonction de l’évolution du contexte de travail et des membres qui composent l’entité.
III. L’intérêt des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans la communication interne
L’arrivée des technologies de l’information et de la communication (TIC) présente de nombreux intérêts pour la communication interne. Ils permettent :
de simplifier l’accès à l’information (documents internes, notes, agenda électronique
partagé) ;
de favoriser le partage des informations (Internet, intranet) ;
d’améliorer le travail en groupe à distance (groupware,
plates-formes collaboratives) ;
de faciliter la coopération entre les membres d’une équipe (liste de diffusion, blog, wiki).
En améliorant la rapidité, la fluidité et la fréquence des informations échangées, les TIC favorisent :
la communication,
la cohésion,
la motivation,
la créativité
et le travail d’équipe.
IV. L’impact de la communication interne sur la mobilisation des salariés
La mobilisation consiste à réunir des forces (ressources) en vue d’une action collective. Elle agit ainsi sur la motivation des salariés et fédère les actions individuelles vers un but commun.
La mobilisation dépend essentiellement de deux facteurs, à savoir donner du sens et motiver :
la communication interne donne du sens au
travail à réaliser en informant sur le contexte de travail et les orientations
stratégiques de l’entreprise ;
la communication interne responsabilise (écoute,
soutien, collaboration, autonomie) et agit sur la motivation des salariés en
répondant à leurs besoins (sentiment de valeur et d’appartenance,
confiance, reconnaissance)
V. Les techniques d’animation des équipes
Animer une équipe consiste à faciliter et réguler le fonctionnement du groupe chargé d’une production :
l’animateur veille à repérer les besoins des
individus dans le groupe, à gérer et réguler les tensions. Il expose les
objectifs à atteindre et les méthodes de travail, synthétise le contenu des échanges, assure le suivi des
actions ;
le groupe doit pouvoir s’exprimer, confronter
ses points de vue, échanger en vue de faire émerger des idées, trouver des
solutions, produire (obtenir un résultat).
Les techniques d’animation qui permettent de mobiliser une équipe en l’informant et en donnant du sens à ses actions peuvent être :
collectives
(réunions de consultation, de travail, de coordination, de bilan…) ;
individuelles (entretiens
managériaux, recadrage, félicitations, (re)mobilisation, régulation…).
A. L’efficacité des techniques d’animation
Les techniques d’animation permettent de renforcer l’adhésion des équipes aux objectifs de l’organisation. En maîtrisant et en structurant l’information et la communication, l’organisation renforce le sentiment d’appartenance et ainsi la motivation et la mobilisation de ses membres.
Les techniques d’animation collectives favorisent :
l’expression des membres du groupe (brainstorming,
tour de table). Le groupe sera d’autant plus productif que chacun se sent
impliqué, écouté et pris en compte ;
la cohésion du groupe, en conciliant les différents intérêts, en régulant et en apaisant les tensions.
Les techniques individuelles permettent :
de comprendre, d’encourager, de dynamiser chacun des membres du
groupe en fonction de ses facteurs de motivation (argent, confort, pouvoir, appartenance,
développement personnel, générosité, indépendance, professionnalisme,
responsabilité…) ;
de vérifier la compréhension des informations et l’adhésion aux objectifs.
B. Les limites des techniques d’animation
La mobilisation suppose d’adhérer collectivement à une action.
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