Cours de Marketing : La maîtrise de la communication virale
Cours de Marketing / Management (STMG, Ecole de Commerce et de Management, Master, chef d’Entreprise, Entrepreneur, gestion des administrations, gestion des associations, Formation professionnelle...) avec Super Professeur,l’application mobile de Super Professeur :mobile.superprofesseur.com , mobile.ronningagainstcancer.xyz © Ronald Tintin, Ronning Against Cancer
I. Du
bouche-à-oreille au buzz
II. La mercatique virale
III. La
communication de crise
I. Du bouche-à-oreille au buzz
Le bouche-à-oreille
1. Définition
Le bouche-à-oreille est la transmission d’un individu à un autre, d’informations et de jugements de toute nature à des fins non commerciales (Publicitor).
2. Les moyens de stimulation du BAO
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Le buzz
Buzz vient de l’anglais « bourdonner » et correspond à l’équivalent du bouche-à-oreille sur Internet ou tout autre canal à forte diffusion.
L’expression « faire le buzz » signifie dans le langage courant « faire parler de soi dans les médias ».
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II. La mercatique virale
Définition
La mercatique virale est une technique marketing basée sur le principe du bouche-à-oreille consistant à susciter fortement l’intérêt du consommateur pour un message publicitaire ou une offre commerciale afin que celui-ci passe de simple récepteur d’un message au statut de récepteur-émetteur de ce message.
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Les techniques de mercatique virale
Applications des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.), ou widgets
sur smartphones notamment
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Avantages et limites de la mercatique virale
1. Avantages de la mercatique virale
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2. Limites et inconvénients de la
mercatique virale
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III. La communication de crise
La crise : définition et contraintes
La crise est un événement mettant en péril l’existence ou la réputation d’une organisation ; 80 % de la gestion de crise relève de la communication. Une crise bien gérée peut être une véritable opportunité.
La crise peut être liée à trois phénomènes :
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Les réactions de l’entreprise : la communication de crise
1. La gestion de crise
Avant
la crise : l’anticipation est primordiale.
Pendant
la crise : être réactif.
Après
la crise
2. Les politiques de communication
La
reconnaissance :...
La
contre-attaque : ...
Le
refus : ...
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