Cours de Marketing : La mercatique éthique
Cours de Marketing /
Management (STMG, Ecole de Commerce et de Management, Master, chef
d’Entreprise, Entrepreneur, gestion des administrations, gestion des
associations, Formation professionnelle...) avec Super Professeur,l’application
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Plan du cours
I. Les actions intrusives, agressives et abusives des
entreprises
II. Les moyens d’action
III. L’intégration de considérations éthiques par les entreprises
I. Les actions intrusives, agressives et abusives des entreprises
La publicité mensongère
L’article L. 121-1 du Code de la consommation définit la publicité mensongère comme une « pratique trompeuse lorsqu’elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur » et portant sur des éléments tels que : ...
La vente agressive (hard selling)
L’article L. 122-11-1 du Code de la consommation présente les pratiques agressives comme des attitudes abusives d’influence pour entraîner la signature d’un contrat par des moyens tels que : ...
II. Les moyens d’action
L’encadrement par la loi : la protection du consommateur
La protection du consommateur est régie par le Code de la consommation et des lois viennent régulièrement actualiser cette protection, en fonction de l’avancée de la réflexion juridique et de l’évolution des outils :
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L’encadrement par la profession
Certaines organisations professionnelles ont élaboré de leur propre initiative, en complément de la législation, des codes déontologiques qui recensent des pratiques éthiques et loyales, des règles de bonne conduite, etc., que l’entreprise signataire s’engage à respecter et à appliquer scrupuleusement.
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Le pouvoir des consommateurs
1. Le pouvoir collectif : le consumérisme
Le consumérisme est le fait pour des consommateurs de se regrouper pour la défense et le respect de leurs droits.
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2. Le pouvoir individuel : la réactance psychologique
À titre individuel, tout consommateur peut réagir aux pratiques abusives d’une entreprise par une réactance psychologique, c’est-à-dire par la volonté de résistance qui lui est donnée de s’opposer à toute tentative de restriction de sa liberté.
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III. L’intégration de considérations éthiques par les entreprises
La charte éthique
La charte éthique est un document d’entreprise qui présente l’ensemble des pratiques et des comportements que l’entreprise s’engage à adopter vis-à-vis de ses partenaires, clients, actionnaires, etc.
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La charte client (contrat de confiance)
La charte client (contrat de confiance) est en quelque sorte une version de charte éthique particulièrement axée sur les engagements de l’entreprise envers ses clients : la charte client présente le programme de l’entreprise pour assurer la satisfaction globale du client, en recensant toutes les actions mises en place dans cet objectif de satisfaction (qualité, écoute, information, etc.).
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Le commerce équitable
En réponse aux considérations éthiques des consommateurs, l’entreprise qui s’engage dans le commerce équitable fait la démonstration de son sens éthique au niveau de l’équité et de la prise en compte du niveau de vie de petits producteurs dans un pays peu développé.
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