Cours de Marketing : L’acte de consommation

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Plan du cours

*   I. L’expérience de consommation

*   II. La valeur perçue de l’offre

*   III. La satisfaction


I. L’expérience de consommation

L’expérience de consommation correspond à ce que vit un individu lors d’un acte de consommation. Cette expérience est souvent chargée d’émotions (positives ou négatives). Elle peut se décomposer en plusieurs phases :


Le consommateur attend de plus en plus de sa consommation qu’elle soit un plaisir, qu’elle lui procure des émotions positives et lui permette de vivre des expériences nouvelles.


II. La valeur perçue de l’offre

La valeur perçue de l’offre est la valeur que revêt un produit ou service dans l’esprit d’un consommateur.

La valeur perçue d’une offre résulte de la combinaison d’au moins trois composantes :

...

III. La satisfaction

La satisfaction est l’opinion d’un client qui résulte de la comparaison entre ses attentes et son expérience de consommation. Elle est le reflet de la valeur globale de l’offre perçue par le client diminuée des coûts qu’il a dû supporter.


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